Estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda, filial Porto Alegre

dc.contributor	Santos, Eduardo Ribas
dc.creator	Spiess, Rogério
dc.date	2010-10-07T04:18:34Z
dc.date	2010
dc.identifier	http://hdl.handle.net/10183/26191
dc.identifier	000753368
dc.description	A satisfação dos consumidores vem sendo importante fator de diferenciação de mercado com o passar dos anos. Empresas estão cada vez mais focadas no cliente e não mais no produto como nas décadas de 80 e 90. Satisfazer os clientes e saber o que eles esperam de uma loja é fundamental para que eles continuem comprando em nossas empresas. Com esse intuito foi realizado esse estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda., filial da cidade de Porto Alegre. Foram utilizados métodos diferentes para análise dos dados para comparar a melhor forma de medir a satisfação comparada à importância de atributos relativos à loja, ao atendimento e serviços e ao principal produto comercializado: pneus. Como objetivo deste estudo serão apresentados pontos fracos dessas três dimensões e serão propostas estratégias para melhorar o atendimento dos clientes que a loja possui e retomar o crescimento do número de clientes atendidos através dos atributos valorizados pelos mesmos.
dc.format	application/pdf
dc.language	por
dc.rights	Open Access
dc.subject	Satisfação do consumidor
dc.subject	Pesquisa de satisfação
dc.title	Estudo sobre a satisfação dos clientes da JK Pneus Ltda, filial Porto Alegre
dc.type	Trabalho de conclusão de graduação