El trabajo que se presenta concibe la elaboración de un manual de procedimientos para la empresa de servicios a trabajadores de Pinar del Río (SERCOMAXI), Cuba. El mismo sera capaz de satisfacer una necesidad latente desde una perspectiva visual, de forma rápida y efectiva en la mente de quienes son parte de la entidad, distinguiéndola de otras empresas. Para ello se aplico la observación directa y entrevistas que permitieron la recopilación de información sobre las caracteristicas de la empresa y la identificacion de sus empleados...