O estudo objetiva descrever os principais processos de trabalho e os fluxos de um serviço de urgência e emergência da região metropolitana de Porto Alegre (RS). Consiste em análise documental e observação livre, voltados a identificar a estrutura organizacional e os principais processos a partir do Acolhimento com Classificação de Risco. Identificou-se que os processos de trabalho na emergência possuem características especificas tais como: tempo limitado, inúmeras atividades, dinâmica acelerada de trabalho, pacientes com risco eminente de morte. A tecnologia do Acolhimento com Classificação de Risco traz benefícios para a organização dos processos internos da instituição, auxiliando na estruturação de fluxos predefinidos, dimensionamento de pessoal, material e espaço físico, porem suas diretrizes vão alem das identificadas caracterizando a implantação do Acolhimento com Classificação de Risco no hospital em estudo ora como instrumento de triagem e ordenador de fluxo.