CUANDO SE HABLA DE CALIDAD DE SERVICIO, INMEDIATAMENTE SE VIENE A LA MENTE EL CONCEPTO CLIENTE. HOY EN DÍA COMO CLIENTES, SE BUSCA CALIDAD, SE QUIEREN PRODUCTOS QUE SATISFAGAN NUESTRAS NECESIDADES A UN BAJO COSTO, QUE SEA DURABLE, TECNOLÓGICO, QUE EXISTA UNA GRAN VARIEDAD DE OPCIONES EN EL MERCADO, ETC., SE ESPERA UN SERVICIO ORIENTADO HACIA LA SATISFACCIÓN DE NECESIDADES...LA PRESENTE INVESTIGACIÓN TIENE COMO OBJETIVO, ANALIZAR LA SITUACIÓN ACTUAL EN CUANTO AL SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE, BRINDADO POR LOS TALLERES DEDICADOS A LA ELABORACIÓN DE PRODUCTOS DE ALUMINIO Y VIDRIO EN LA CIUDAD DE MANTA, SECTOR LA POCHITA. EN LO ESPECÍFICO; DIAGNOSTICAR LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS TALLERES DEDICADOS A LA ELABORACIÓN DE PRODUCTOS DE ALUMINIO Y VIDRIO EN LA CIUDAD DE MANTA...