EN LOS AÑOS 70 Y 80, LAS EMPRESAS MEJORARON SUS PROCESOS MEDIANTE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. EN LOS 90, INTENTARON OPTIMIZARLOS RADICALMENTE MEDIANTE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS. A FINALES DEL SIGLO XX LA IDEA DE TERCERIZAR PROCESOS Y CAPACIDADES COMENZÓ A GANAR ACEPTACIÓN COMO UN MEDIO PARA OBTENER BENEFICIOS MÁS RÁPIDOS.LA PRESENTE INVESTIGACIÓN TIENE COMO OBJETIVO: ELABORAR UN MANUAL DE COMPETENCIAS Y RESPONSABILIDADES PARA LA EMPRESA ORIENTAL S.A. AGENCIA PORTOVIEJO, EN EL AÑO 2013. EN LO ESPECÍFICO: SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN CON LAS INCONFORMIDADES EN EL PERSONAL DE VENTAS EN SUS PUESTOS; ESPECIFICAR LOS PROBLEMAS MÁS FRECUENTES.