EN LA ACTUALIDAD LA CIUDAD DE MANTA HA TENIDO IMPORTANTES TRANSFORMACIONES EN EL SECTOR HOTELERO QUE HAN INVOLUCRADO A LA CALIDAD DE ATENCIÓN COMO UNO DE LOS ELEMENTOS PRIMORDIALES DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS. DE AQUELLO SE SUSTENTA QUE LA CALIDAD DE ATENCIÓN ES UN REQUISITO IMPORTANTE, DIRECCIONADO A OTORGAR SEGURIDAD A LOS CLIENTES...LA PRESENTE INVESTIGACIÓN TIENE COMO OBJETIVO: DIAGNOSTICAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEL SECTOR HOTELERO TERCERA CATEGORÍA (DOS ESTRELLAS) DE LA CIUDAD DE MANTA, A TRAVÉS DE UN ESTUDIO QUE PERMITA EL DESARROLLO DE UNA PROPUESTA DE MEJORA PARA LA CALIDAD DE ATENCIÓN QUE BRINDAN. EN LO ESPECÍFICO: FUNDAMENTAR LAS TEORÍAS DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE...