ESTE TRABAJO SE BASÓ EN ANALIZAR LA APLICABILIDAD DE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO MANTA; SE TOMÓ EN CUENTA, IDENTIFICAR SI EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA ASISTE A CAPACITACIONES O SEMINARIOS CONSTANTEMENTE Y SE ESTABLECIÓ LA IMPORTANCIA DE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO EN EL DESEMPEÑO LABORAL.LA PRESENTE INVESTIGACIÓN TIENE COMO OBJETIVO: ANALIZAR LA APLICABILIDAD DE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO EN LA COOPERATIVA DE TRANSPORTE URBANO MANTA. EN CUANTO A LO ESPECÍFICO: DESCRIBIR LA IMPORTANCIA DE LAS NORMAS DE ETIQUETA Y PROTOCOLO EN EL DESEMPEÑO LABORAL.