LA CALIDAD DEL SERVICIO SE HA CONVERTIDO HOY EN DÍA EN UN REQUISITO INDISPENSABLE PARA ALCANZAR NIVELES ÓPTIMOS DE COMPETITIVIDAD Y LA MEJORA DE ESTA SE HA CONVERTIDO EN UN OBJETIVO ESTRATÉGICO. DESDE HACE ALGÚN TIEMPO HA VENIDO EXISTIENDO UNA ESPECIAL PREOCUPACIÓN POR DEFINIRLA Y MEDIRLA...LA PRESENTE INVESTIGACIÓN TIENE COMO OBJETIVO REALIZAR UN ANÁLISIS DE LOS PROBLEMAS QUE AFECTAN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES PARA FACILITAR LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y DESARROLLAR EL MARKETING RELACIONAL EN EL HOTEL "PALMA" DE BAHÍA DE CARÁQUEZ.