Hotel Cumbayá Sanvi is an unknown company in the market despite its strategic location and its advantage of being the first hotel in the district. In addition, the business presents operating problems during the process of the taking administrative decision, inconsistencies in the objectives of the company and bewilderment about hotel’s consumer. Therefore, the authors try to determine which are the administrative failures that have affected consumer’s awareness of the brand and recommendations are made to improve the operational management of the hotel.Hotel Cumbayá Sanvi es una empresa poco conocida en el sector a pesar de su ubicación estratégica y ser los primeros en el mercado. Además, al analizar el funcionamiento interno se encontraron problemas en la toma de decisiones ejecutivas, inconsistencias en los objetivos de la empresa y el conocimiento sobre su consumidor. Por lo que, se intenta determinar cuales son las fallas administrativas que no ha permitido ampliar la conciencia del consumidor sobre la marca y se plantean recomendaciones para mejorar la gestión operativa del hotel.