Knowing that one of the weaknesses of public and private institutions is the dissatisfaction of their employees with their workplace, because of this there is a necessity of improving the performance and satisfaction for the internal customer. In this way, it has been possible to create guidelines that every general manager of a hospital must be aware of in order to obtain positive results in the productivity of their coworkers...Al saber que una de las debilidades de instituciones públicas y privadas es la inconformidad de sus empleados con el lugar de trabajo, es por esto que se vió la necesidad de mejorar el desempeño y satisfacción de cliente interno, de esta manera se ha logrado crear directrices que todo gerente general de un hospital debe tener en conocimiento con el fin de obtener resultados positivos en la productividad de su personal...