Interest in the quality of medical care and the safety of users of health systems has acquired in most countries great importance in recent years both for them and for their families - those who want to feel safe and confident with the health care received-, as well as managers and professionals who wish to offer effective and efficient healthcare...El interés por la calidad de la atención médica y la seguridad de los usuarios de los sistemas de salud ha adquirido en la mayoría de los países gran relevancia en los últimos años tanto para ellos como para sus familias -quienes desean sentirse seguros y confiados con los cuidados sanitarios recibidos-, al igual que los gestores y profesionales que desean ofrecer una asistencia sanitaria efectiva y eficiente...