This research study has as its main objective the analysis of the loyalty program of the JW Marriott Quito hotel, with the determination to investigate all the benefits they offer, their advantages, use and propose improvements, the same that will serve their direct competitors analyzed in the study to obtain a global analysis of current competition...El presente estudio de investigación tiene como objetivo principal el análisis del programa de lealtad del hotel JW Marriott Quito, con la finalidad de investigar todos los beneficios que ofrecen, sus ventajas, uso y proponer mejoras, las mismas que van a servir a sus competidores directos analizados en el estudio para obtener un análisis global de la competencia actual...