La elaboración del presente Modelo de Manual de procesos para el correcto manejo de refugios de rescate de caninos y felinos tiene como fin el establecer directrices que permitan una correcta gestión por medio de procesos, que buscan la satisfacción del cliente que en nuestro caso son los animales en condición de abandono y sus rescatistas, todo lo planteado se podrá lograr mediante una serie de procesos para cada área del refugio y desde el ingreso hasta la salida de un animal. Este tipo de gestión que se plantea mediante un manual de procesos demanda un trabajo en equipo y compromiso de todas las personas que conforman los centros de rescate, y a la vez compromiso por parte de las autoridades, para que los refugios se desenvuelvan de forma eficaz. En base al diagnóstico situacional realizado en algunos de los refugios, éstos no cumplen o cumplen parcialmente con los requisitos establecidos por el ente regulador, en la Resolución 0121 de AGROCALIDAD se menciona como punto obligatorio el área de inspección clínica, área de cuarentena y área de esparcimiento de 150 m, son requisitos que se deben adaptar en estos centros creando vínculos con los GAD´s o empresas, en el punto del área de esparcimiento se debe considerar el tipo de refugio, es decir la especie que albergan y cantidad de animales. Se adaptó el presente Modelo de Manual en base a las pautas establecidas por la Asociación de Médicos Veterinarios de refugios, acoplado con la legislación del país y del Municipio de Quito, cubriendo puntos importantes como las necesidades físicas, conductuales que precautelen el bienestar animal.