O presente trabalho objetivou estudar os fatores que estão relacionados à gestão da carteira de crédito de um banco. A pesquisa foi realizada tomando como objeto de estudo uma agência do Banco do Brasil localizada em Novo Hamburgo. Foram analisadas as características específicas da carteira, de acordo com sua região de atuação e considerando especialmente o comportamento da carteira durante a crise na economia mundial, em 2008. Por fim, o trabalho conclui avaliando aspectos positivos e potencialmente problemáticos da carteira.