Este trabalho tem como finalidade abranger os aspectos referentes ao perfil dos clientes, com relação aos serviços prestados pela agência Restinga do Banco BANRISUL. Para tanto, elaborou-se uma amostra de pesquisa com base em pressupostos teóricos para analisar o grau de satisfação do público alvo e posteriormente uma análise do seu perfil. Foram entrevistadas trinta e sete pessoas que freqüentam a agência e possuem algum produto de relacionamento com o banco, sendo que as perguntas envolvem questões direcionadas ao atendimento oferecido, bem como funções que integram serviços (segurança, tempo de espera na fila, limpeza, agilidade de resposta, atendimento dos funcionários, entre outros). Para compreender e fazer uma reflexão mais elaborada dos resultados que foram obtidos durante a pesquisa, teve-se como base renomada teóricos, que além de contribuírem para o estudo da função do administrador e para a política de ação do marketing em uma instituição bancária, o referencial teórico foi um instrumento fundamental, que se fez refletir sobre a atuação e participação dos clientes no contexto empresarial. Desta forma, o estudo de caso possibilitou rever conceitos de marketing, serviços bancários, como também definições relacionadas à função do administrador. Dentro dessa perspectiva, observou-se que, para uma organização manter-se competitiva e bem qualificada no mercado, ela precisa desenvolver ações que satisfaçam os desejos do público alvo já que é através dessa estratégia que o cliente familiariza-se, apresentando-se fiel aos serviços oferecidos pela empresa.