O presente estudo de caso tem como temática geral a qualidade da gestão no setor público brasileiro. O objeto de estudo foi o Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização - GESPÚBLICA, do Governo Federal, como instrumento de avaliação da gestão no Conselho Regional de Engenharia, Arquitetura e Agronomia do Rio Grande do Sul - CREA-RS. Neste estudo procurouse dar maior ênfase à gestão de pessoas, considerada pelo autor, o ponto central para uma gestão excelente no setor de serviços, como é o caso da maioria das organizações do setor público brasileiro. O trabalho inicialmente apresenta o contexto atual em que está inserida a organização - foco da análise da qualidade da gestão - bem como a sua caracterização. Em seguida é feita a revisão da literatura, sob forma de conceitos fundamentais em administração, no capítulo 3 apresenta-se a metodologia utilizada no estudo e, por fim, a análise e as conclusões. Na certeza de que este estudo foi de grande valia para o crescimento intelectual do autor, espera-se que o texto seja de alguma utilidade para os leitores.