info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
El impacto de la plataforma CRM en la fidelización de los clientes del Banco Falabella - Lima Centro 2019
Autor
Urbina Espinal, Deysi Paola
Resumen
Campus Lima Centro El presente trabajo tiene como finalidad estudiar el impacto de la plataforma CRM en la fidelización de los clientes del Banco Falabella - sucursal Lima Centro, 2019 desde la perspectiva del consumidor, analizando su influencia en el proceso de fidelización, en qué medida se encuentran fidelizados y las barreras que presentan en el camino.
Para el desarrollo de esta investigación se realizó un cuestionario mediante el aplicativo de google forms, a clientes del Banco Falabella, utilizando el método de investigación de tipo cuantitativo descriptivo.
En el desarrollo de esta investigación vamos a identificar de qué manera impacta la plataforma CRM para la fidelización de los clientes del Banco Falabella. Trabajo de investigación