Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR

dc.contributor	Slongo, Luiz Antonio
dc.contributor	Nonohay, Marcelo Guedes de
dc.creator	Fracassi, Isabel Cristina
dc.date	2008-09-25T04:13:54Z
dc.date	2007
dc.identifier	http://hdl.handle.net/10183/14028
dc.identifier	000649611
dc.description	O objeto de estudo desta monografia consiste em analisar e avaliar os motivos que levam os clientes do Banco do Brasil, agência Candói - PR a solicitarem encerramento de contas correntes mapeando os principais fatores por faixa etária, grau de instrução, renda e tempo de conta desses clientes. Foram utilizados conceitos de comportamento do consumidor, a satisfação do cliente, marketing, marketing de relacionamento e marketing da informação Foi feita pesquisa do tipo estudo de caso com caráter exploratório e abordagem qualitativa. Verificamos com a pesquisa que o maior índice de encerramento de contas na agência Candói – PR não foi em decorrência de mau atendimento ou insatisfação do cliente e sim por questões econômicas e profissionais dos clientes.
dc.format	application/pdf
dc.language	por
dc.rights	Open Access
dc.subject	Marketing de serviços
dc.subject	Marketing de relacionamento
dc.subject	Comportamento do consumidor
dc.subject	Cliente : Satisfação
dc.subject	Banco do Brasil.
dc.title	Analisando o encerramento de contas pessoa física na agência Candói - PR
dc.type	Trabalho de conclusão de especialização