Atendimento ao cliente como diferencial competitivo - ênfase na qualidade do atendimento bancário

Trabalho de conclusão de especialização

Registro en:

http://hdl.handle.net/10183/13967

000649407

Autor

Rosa, Jânia Aparecida Mendes Gomes da

Institución

Universidade Federal do Rio Grande do Sul (Brasil)

Resumen

Resumo não disponível

Materias

Marketing bancario

Marketing de relacionamento

Qualidade : Administracao

Comportamento do consumidor

Cliente : Satisfação

Atendimento ao cliente

Banco do Brasil.

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