Campus ChiclayoEn un mercado tan competitivo, donde las empresas buscan ofrecer lo mejor de ellas con el fin de agradar la principal agente que hace posible la rentabilidad de un negocio, el cliente. Es por ello que el sector hotelero, siendo el principal aliado de rentabilidad el servicio que se brinda a los clientes, debemos estar siempre en constante innovación. El conocer a que nos enfrentamos puede ayudar a generar estrategias para poder tomar las mejores decisiones a futuro, y a su vez reconociendo nuestras fortalezas y debilidades. En el presente Trabajo de investigación se analizó el entorno interno y externo de Intiotel ubicado en la ciudad de Chiclayo, con el objetivo de conocer cuáles son las oportunidades y amenazas que le brinda el entorno para poder aprovecharlas, asimismo las fortalezas y debilidades que tiene Intiotel, también, se analizó la cadena de valor y la evaluación de los principales competidores en el mercado chiclayano.Trabajo de investigación