| dc.contributor | Rossi, Carlos Alberto Vargas | |
| dc.creator | Mückenberger, Everson | |
| dc.date | 2007-06-06T17:26:11Z | |
| dc.date | 2000 | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/10183/3064 | |
| dc.identifier | 000331245 | |
| dc.description | O conceito de satisfação está intimamente relacionado ao Marketing. De especial interesse tem sido a verificação do impacto da satisfação na manutenção de clientes, tendo como pano de fundo a busca de relacionamentos. A partir de um estudo realizado por Garbarino & Johnson (1999: 70-87), onde foram averiguadas as relações existentes entre satisfação, confiança e comprometimento sobre as intenções de compra futura entre clientes de perfil transacional e relacional, os autores concluem que a satisfação não exerceria qualquer influência sobre intenções futuras de compra para clientes de perfil relacional. O presente estudo verifica a manutenção ou não desta conclusão em um ambiente diferente, aplicando os modelos desenvolvidos para clientes relacionais e transacionais de Garbarino & Johnson, respectivamente para clientes antigos e novos. Porém, testou-se um modelo alternativo para clientes relacionais, onde a ligação satisfação–intenção era intermediada pela confiança. Os resultados indicam que, nas empresas pesquisadas, um cliente antigo apresenta um comportamento muito semelhante ao cliente relacional e o cliente novo muito próximo ao cliente transacional. Quanto ao modelo alternativo, foi refutado. Entretanto, pode-se entrever que a satisfação entre clientes antigos pode não ser tão inexpressiva assim na geração de intenções futuras de compra. | |
| dc.format | application/pdf | |
| dc.language | por | |
| dc.rights | Open Access | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | |
| dc.subject | Cliente : Estudo de caso : Satisfação : Consumidor : Marketing | |
| dc.subject | Satisfação do consumidor | |
| dc.subject | Perfil do cliente | |
| dc.subject | Comportamento do consumidor | |
| dc.subject | Ensino fundamental | |
| dc.subject | Marketing de serviços | |
| dc.subject | Escolas privadas : Brasil | |
| dc.subject | Escolas particulares | |
| dc.title | O papel da satisfação, confiança e comprometimento na formação de intenção de compra futura entre clientes com níveis de experiência diferenciados | |
| dc.type | Dissertação | |
