TCC(especialização) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-graduação em Enfermagem. Linhas de Cuidado em Urgência e EmergênciaBuscou-se com este trabalho elaborar um material educativo para ser fornecido aos pacientes que procuram atendimento em pronto-socorro, a fim de esclarecer quais as condições que realmente devem ser atendidas neste serviço, definindo em linguagem clara o que é urgência e emergência e como funciona a classificação de risco utilizada atualmente nestes serviços. Além disso, também fornece esclarecimento sobre como funciona de forma hierarquizada a atenção primária, secundária e terciaria como condição clinica podem ser resolvidas na unidade de saúde mais próxima à casa do cidadão evitando assim a superlotação dos serviços de urgência e emergência e contribuindo para maior agilidade nos atendimentos que realmente são destinados aos prontos-socorros, descrevendo ainda como é realizado o acolhimento com classificação de risco dentro de protocolos pré-estabelecidos e a atuação do enfermeiro.