TCC(especialização) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-graduação em Enfermagem. Linhas de Cuidado em Urgência e EmergênciaEsta pesquisa apresenta como tema central o Protocolo Operacional Padrão (POP), com objetivo de implementar este instrumento na Central de Regulação Medica de Urgência ( CRMU), onde também funciona o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (SAMU 192), com a Unidade de Suporte Avançado (USA). Escolhido para isso o método de pesquisa documental ancorada na revisão de literatura, de natureza qualitativa, a qual foi alavancada por meio de uma situação problema: a falta de padronização de algumas atribuições e a tividades exercidas e desenvolvidas nesse serviço, que culmina em neglig ê ncia por parte de alguns e acomodação de outros. Nesse serviço existe um modelo de POP (PROTOCOLO OPERACIONAL PADRÃO), semiestruturado, com abordagem de alguns assuntos referente à assis tência e regimentação do serviço, com assuntos vagos, soltos, sem padrão e objetividade definido. Após visita de um técnico do Ministério da Saúde (MS) que apontou a inoperância do POP, a atenção foi voltada a este assunto e sua importância e necessidade de implementação. Este momento foi o divisor de águas para efetivação da implementação do protocolo existente nesse setor. Nesse sentido, foi estruturado um manual com padrão definido, contendo as necessidades do serviço formalizado em documentos ao alcanc e de todos, objetivando mudança de conduta e organização do serviço. Na estruturação desta pesquisa foi utilizada no referencial teórico a abordagem de temas como: legislação do SAMU, atividades insalubres, POP com enfoque na organização do serviço, e impl icação do pop na melhoria da qualidade do serviço. A adequação ao modelo existente foi estruturado e implementado, dando origem ao protocolo operacional padrão do SAMU/AP - operacionalizando o serviço.