Tesis
Desenvolvimento de um programa de capacitação: proposição para uma clínica de anestesiologia
Autor
Silveira, Kamille Petry
Melo, Taíse Palma Comin
Institución
Resumen
TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. Atualmente, com a grande competitividade das organizações, faz-se necessário buscar por
estratégias que possam contribuir para o seu crescimento e sua permanência no mercado.
Diante disto, a capacitação e o desenvolvimento das pessoas se tornam cada vez mais
essenciais para que os objetivos e metas da instituição sejam alcançados, visto que o fator
humano é fundamental para organização, sendo caracterizado como um diferencial
competitivo, agregando valor à empresa. Nesse sentido, o desenvolvimento deste trabalho
teve como objetivo principal, o desenvolvimento de um programa de capacitação em uma
organização da saúde. Desse modo, foram elaborados os seguintes objetivos específicos:
realização de um benchmarking de programas de capacitação em dois hospitais de referência
brasileiros; descrição das principais características desses programas de capacitação;
identificação das áreas essenciais para um programa de capacitação na Clínica de
anestesiologia. Após o embasamento teórico que abordou noções de gestão hospitalar, bem
como conceitos e principais pontos sobre gestão de pessoas além de um detalhamento maior
sobre treinamento e desenvolvimento, realizou-se uma pesquisa descritiva de natureza
qualitativa e um estudo de caso em uma organização da saúde. A coleta de dados foi realizada
através de entrevistas semiestruturada e questionário fechado. Como resultado deste estudo,
observou-se a importância do capital humano na organização, e com base na pesquisa, foi
identificada a necessidade de capacitação nas áreas do primeiro atendimento, ambulatório,
apoio técnico, apoio administrativo e ensino da clínica de anestesiologia. Diante disso, foi
proposto um programa de capacitação para cada uma destas áreas, a fim de melhor preparar
os membros da empresa para as suas atividades. Currently the great competitiveness of organizations, it is necessary to seek strategies that can
contribute to its growth and its permanence in the market. Given this, the training and
development of people becomes increasingly essential to the objectives and goals of the
institution are achieved, since the human factor is critical to the organization, being more as a
competitive advantage by adding value to the company. In this sense, the development of this
work had as main objective the development of a training program in a health organization.
Thus, the following specific objectives were developed: conducting a benchmarking training
programs in two Brazilian referral hospitals; description of the main characteristics of these
training programs; identification of key areas for a training program in Clinical anestesiologi.
After the theoretical foundation that approached hospital management notions and concepts
and main points on people management as well as greater detail on training and development,
there was a descriptive research qualitative and a case study in a health organization. Data
collection was conducted through semi-structured and closed questionnaire interviews. As a
result of this study, there was the importance of human capital in the organization, and based
on research, we identified the need for training in the areas of primary care, outpatient,
technical support, administrative support and teaching of clinical anesthesiology. Thus, a
training program for each of these areas has been proposed in order to better prepare the
company members for their activities.