| dc.contributor | Petroll, Martin de La Martinière | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina. | |
| dc.creator | Longhi, Jéssica Amanda | |
| dc.date | 2016-08-30T20:26:50Z | |
| dc.date | 2016-08-30T20:26:50Z | |
| dc.date | 2016-08-30 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-04T04:55:21Z | |
| dc.date.available | 2017-04-04T04:55:21Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/166975 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/777436 | |
| dc.description | TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. | |
| dc.description | O presente Trabalho de Conclusão de Curso mostra o caso de uma empresa em período de consolidação no mercado, a loja roupas femininas e acessórios Maria Leite – ME. O estudo em questão objetiva desenvolver um plano de marketing à supracitada empresa, definindo ações necessárias para o atingimento dos objetivos de marketing da mesma. No que diz respeito ao método de desenvolvimento do trabalho, sua caracterização é de cunho exploratório e descritivo, com abordagem quantitativa e qualitativa. Para tanto, foram utilizadas, como técnicas, entrevistas semi-estruturadas com a gestora da empresa, questionário online para medir o nível de satisfação das clientes fieis e, finalmente, técnica de cliente oculto para avaliação da concorrência. A partir da análise das respostas obtidas pelo questionário às clientes, foi possível perceber que a satisfação das mesmas em relação a todos os fatores que compõem a loja Maria Leite é muito boa, variando a porcentagem de aprovação entre 60% e 100%. Em relação à concorrência, a partir da avaliação pela técnica de cliente oculto, foi possível identificar a Myah Store como concorrente mais forte, seguida das lojas Charlotte e Ana Tessalah. Também houve a constatação de que o ambiente econômico atual não é favorável, bem como tende a permanecer desestabilizado no ano de 2016, contudo, não há previsão de grandes interferências políticas ou legislativas para o próximo ano que afetem de maneira significativa a loja Maria Leite. O principal ponto forte da loja é o bom relacionamento com as clientes, também foi possível identificar, como pontos fortes, o conhecimento de sua gestora em moda, que possui graduação referente ao tema, as atividades promocionais constantes, o ponto de fácil acesso, a busca constante por contatos que favoreçam a loja, o estilo das roupas que abrangem várias faixas-etárias e o uso diário de redes sociais para interação com as clientes. Os pontos fracos da empresa são voltados, principalmente, ao seu pouco tempo de mercado, como, por exemplo, falta de maior sobra de faturamento anual para novos investimentos e pequena estrutura do ponto. Também é possível ressaltar a desatualização do site e a falta de contato com nomes da moda florianopolitana. Os resultados obtidos levaram a autora desse estudo a desenvolver estratégias para o melhor posicionamento da loja Maria Leite no ambiente em que está inserida. Foram propostas ações para melhora da satisfação das clientes fidelizadas em 13%, atração de novas clientes em 12%, aumento de fidelização de novas consumidoras em 10%, aumento de vendas em períodos sem grandes descontos em 5% e o consequente aumento de faturamento anual. As estratégias traçadas para atingimento dos objetivos e metas da loja foram simples e livres de grandes desprendimentos financeiros. Por fim, concluiu-se que um plano de marketing a uma loja que está em seu segundo ano de existência é fundamental, a fim de que haja consolidação no mercado e futura expansão empresarial. | |
| dc.description | This present Final Paper shows a case of a business in a Market adjustment period, a women’s clothing and accessories store, Maria Leite – ME. The study in question aims to develop a Marketing plan to the aforementioned company, defining actions that are necessary to achieve their Marketing objectives. In the case of this method of work development, its configuration is an exploratory and descriptive nature with quantitative and qualitative approach. Therefore, they were used as techniques, semi-structured interviews with the founder of the company and an on-line questionnaire was created to measure the level of customers’ satisfaction and loyalty, and finally, a mystery shopping technique to assess competition. From the analysis of the responses got from the on-line questionnaire and then it just revealed that the satisfaction of customers analyzing all the factors of Maria Leite was good and approved by the major, varying the percentage approval from 60% to 100%. Regarding competition, based on the assessment by the mystery shopping technique, it was possible to identify the Myah Store as a stronger competitor, followed by Charlotte and Anne Tessalah stores. Also realized that the current economic environment is not favorable, and tends to remain destabilized in 2016, however, there are no bigger expectations of major political or legislative interference for the next year and that affects significantly the shop Maria Leite. The main point of this store is the good relationship with the customers, it was also possible to identify as a strength point the knowledge of its manager in fashion, graduation related to the theme, constant promotional activities, the point of easy access, constant search for contacts, partners in favor of the store, the style of clothing that cover various age-groups and constant use of networking interactions in social media. The weaknesses of the company are geared mainly to its small time in market, for example, lack of higher annual revenues to spare for new investments and small structure point. A lack of updating the institutional can be highlighted and absence contact with branded fashion names in Florianópolis. The results led the author of this study to develop strategies to get better position to Maria Leite in the environment in which it operates. It has been proposed actions to improve the satisfaction of loyal customers by 13%, attraction of new customers by 12%, increase loyalty of new consumers in 10% sales increase in periods without big discounts by 5% increasing in annual sales. The strategies outlined to achieve the objectives and goals in the Store were simple and free of large financial detachments. Finally, it was concluded that a marketing plan to a store that is in its second year of existence is basal, looking for consolidation in the market and future business expansion. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | Plano de Marketing; Estratégia; Marketing; Varejo; Moda. | |
| dc.title | Plano de marketing para a loja varejista de roupas femininas e acessórios Maria Leite ME | |
| dc.type | Tesis | |
