Tesis
Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis
Autor
Cunha, Lucas Monteiro da
Institución
Resumen
TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências Contábeis O tema da pesquisa é a análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados
por administradoras de condomínios em Florianópolis. A amostra da pesquisa foi composta
por 14 síndicos. Para responder a questão de pesquisa foi feito um levantamento (survey) por
meio de um questionário compostopor 4 perguntas para a caracterização da amostra, e 46
perguntas fechadas com respostas em escala Likert de 7 pontos sobre importância e satisfação
com características do serviço prestado e 2 perguntas abertas. Por meio de uma adaptação da
escala Servqual, que foi desenvolvida originalmente por Parasuraman, Zeithaml e Berry
(1985), os gapsforam calculados e classificados em grupos segundo gradações de importância
e satisfação. A pergunta que esta pesquisa busca responder é:Qual é o grau de satisfação dos
síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis?
Como resultado, identificou-se que:i. características relacionadas a capacidade técnica e aos
canais de comunicação são atributos muito importantes com os quais os síndicos estão muito
satisfeitos; ii. características relacionadas a serviços acessórios são consideradas muito
importantes, porém não são tão satisfatórias; iii. características de pontualidade e a empatia
dos funcionários, embora avaliadas de menor importância são objeto de maior satisfação e iv.
características relacionadas aos aspectos da dimensão Tangibilidade da Servqual (infraestrutura)
mostraram menores taxas de satisfação porém não são consideradas importantes.