En este trabajo se hace un análisis de los procesos de exportación de una empresa dedicada a la fabricación de empaques flexibles, elaborados a partir de películas plásticas de polipropileno (OPP), polietileno (PE) y poliéster (PET). El objetivo es proponer acciones para la solución de los problemas de calidad generados debido a los requerimientos de un cliente de Estados Unidos.