Este trabajo presenta una intervención realizada en una institución de educación superior, la cual cuenta con nueve programas de posgrado con registro en el Padrón Nacional de Posgrados de Calidad (PNPC) del Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT). Este reconocimiento se otorga a los programas que cumplen los más altos estándares de calidad y pertinencia, evaluados por pares académicos de otras instituciones. El objetivo de la intervención fue desarrollar e implementar un manual de procesos para la gestión y administración de los programas PNPC que logre mejorar su eficacia y eficiencia.ITESO, A.C.