Los avances tecnológicos, especialmente Internet y las tecnologías de la información y la comunicación, han modificado prácticamente cada aspecto de la vida cotidiana de los individuos y las relaciones comerciales no son la excepción. Por lo anterior, este trabajo de investigación se enfoca en una alternativa innovadora por parte de la autoridad mexicana, especializada en la protección del consumidor, para la solución de conflictos que aprovecha las ventajas de los mecanismos alternativos de solución de controversias en línea: Concilianet. La investigación está centrada en el análisis de las principales fortalezas y áreas de oportunidad que presenta Concilianet como mecanismo alternativo de solución de controversias en línea y proporciona al lector un amplio marco teórico y regulatorio sobre los mecanismos alternativos de solución de controversias en línea, el comercio electrónico y la protección al consumidor. La evaluación de la plataforma mexicana se complementa con la formulación de una propuesta concreta que se fundamenta en la experiencia de uno de los principales actores del comercio electrónico, la cual tiene como propósito mejorar e impulsar el desarrollo de Concilianet, así como de los mecanismos alternativos de solución en línea a nivel global.