Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoEste trabalho visa fornecer um sistema de gerenciamento da qualidade para as fábricas montadoras nacionais. O objetivo principal do trabalho é obter uma melhor utilização da Assistência Técnica dentro das fábricas montadoras. Para isso, viu-se a necessidade de se incorporar qualidade ao produto desde o projeto, garantindo que essa qualidade se mantenha até o envio do mesmo ao consumidor, para, neste momento, o departamento de Assistência Técnica garantir que o usuário tenha a melhor utilização possível do produto, durante a sua vida útil. Então, optou-se pela utilização do QFD (Desdobramento da Função Qualidade) e do Método Taguchi, ferramentas modernas e eficientes na incorporação de qualidade ao produto desde o projeto, adaptando as mesmas para utilização nas fábricas montadoras nacionais.