| dc.contributor | Santos, Neri dos | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina | |
| dc.creator | Gonçalves, Cristina Faria Fidelis | |
| dc.date | 2016-01-08T19:29:51Z | |
| dc.date | 2016-01-08T19:29:51Z | |
| dc.date | 1995 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-04T03:57:55Z | |
| dc.date.available | 2017-04-04T03:57:55Z | |
| dc.identifier | 103861 | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157906 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/769165 | |
| dc.description | Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico | |
| dc.description | Nesta tese é enfocada a questão da qualidade no setor de serviços, mais precisamente nos serviços bancários. O trabalho consiste na formulação de uma Metodologia de Avaliação do serviço bancário, tendo como embasamento teórico o binômio ergonomia/qualidade. Esta base teórica é modelada por um formalismo matemático baseado na Lógica Difusa e Redes Neurais. | |
| dc.format | xiv, 291f.| il.+anexo | |
| dc.language | por | |
| dc.subject | Qualidade de vida no trabalho | |
| dc.subject | Ergonomia | |
| dc.subject | Bancos | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Teses | |
| dc.subject | Controle de qualidade | |
| dc.subject | Redes neurais (Computação) | |
| dc.title | Ergonomia e qualidade do serviço bancario : uma metodologia de avaliação | |
| dc.type | Tesis | |
