Para minimizar el impacto de la pandemia, es vital que las pequelas y medianas empresas (Pymes) lancen un plan de contingencia. La presente investigación, por su diseño es de tipo descriptivo y exploratorio y su objetivo es determinar con base en la apreciación que tienen los gerentes de las Pymes del sector comercio minoritario de Hermosillo, Sonora, cuál es su situación ante la crisis del COVID-19. Los resultados obtenidos en la investigación muestran que 1 de cada 3 empresas Pymes han sido afectada durante la crisis del COVID-19 y, para muchas de ellas la demanda disminuyó, generando así problemas financieros. Sin embargo, la experiencia vivida por estas empresas mostró que adaptarse a esta nueva condición, les hizo adoptar nuevas estrategias de gestión empresarial para llevar a cabo sus negocios. En conclusión, la nueva modalidad de gestión en Pymes debe partir de la innovación de estrategias basadas en las nuevas tecnologías que permitan tener modelos de negocios que puedan enfrentar las condiciones de cambiantes que vivimos día a día.