El informe describe las acciones a tomar para la modernización del área comercial del organismo operador, con el fin de estimular la confianza de los usuarios y así poder incrementar la recaudación de la Junta Municipal de Agua Potable y Alcantarillado de Mazatlán, Sinaloa. Entre las acciones a realizar están: la actualización de los manuales de organización y de procedimientos; la capacitación y certificación de personal; el fortalecimiento de las funciones de toma de lecturas; la actualización del padrón de usuarios; la depuración de la cartera vencida; el suministro e instalación de medidores para usuarios domésticos y comerciales con servicio de cuota fija, con toma nueva o con vida útil concluida; y la adquisición de equipo para prueba de medidores de campo.