El trabajo consiste en la planificación de la comunicación externa de una institución pública, como lo es la Casa de Río Negro, a partir de la creación de un área destinada a la Comunicación. Trabajo que se llevó a cabo una vez realizado el diagnóstico, etapa de relevancia para la elaboración de las líneas de acción en respuesta a las necesidades sentidas por la organización. Estas necesidades (datos obtenidos del exhaustivo trabajo de campo), nos permitirán leer la realidad y poder modificarla a partir de la implementación (gestión) de la planificación comunicacional. Al no poseer un área destinada a la comunicación, son muchas las aristas factibles de trabajar en el lugar. Dada la necesidad de recortar y establecer el objeto de estudio para la realización del trabajo, se optó por abordar la comunicación externa, ya que se pudo estimar a partir de una primera aproximación, que por carencia en la comunicación, el objetivo de la Casa de Río Negro (estar al servicio del ciudadano rionegrino) se pierde. La comunicación interna podrá ser abordada en un trabajo futuro.Facultad de Periodismo y Comunicación Social