La presente tesina es un trabajo basado en la experiencia de haber participado en el proceso de implantación de buenas prácticas de calidad, propuestas por el modelo ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información), en el proceso de atención al cliente (soporte y mantenimiento) de una organización que presta de servicios en el área de salud.Director profesional: Santiago Urrizola.Tesina Programa de Apoyo al Egreso de Profesionales en Actividad (PAEPA).Facultad de Informática