TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.A análise do processo de importação apresenta-se como uma importante ferramenta no auxilio à avaliação de desempenho global do processo. Este é o estudo de caso realizado na empresa Beta Importações de Florianópolis. Como objetivo norteador do mesmo, teve-se analisar o processo de importação de mercadorias da empresa Beta Importações. Quanto a. metodologia aplicada este estudo caracteriza-se como teórico-empírico, qualitativo, exploratório, descritivo e aplicado. Já quanto aos meios utilizados, classifica-se como: bibliográfico, documental, pesquisa de campo e estudo de caso. A coleta de dados realizou-se por meio de pesquisa documental e de maneira mais intensa, entrevistas semi-estruturadas. A análise de dados foi feita por meio do estabelecimento de relações, análise de conteúdo do discurso das informações obtidas nas entrevistas, análise documental dos materiais coletados e correlacionando estas com a teoria. Como resultado deste estudo obteve-se a formalização dos processos, por meio de fluxogramas e foram identificados os fatores que na percepção de seus colaboradores, influenciam como limitadores ou facilitadores a realização de suas atividades. Como meio para a proposição de melhorias no processo de importação, foi realizado um plano de ações e um estudo da viabilidade para que tais sugestões sejam implementadas. Assim sendo, verificou-se com este estudo a importância do mapeamento dos processos de importação, com intuito de facilitar a identificação de pontos a serem trabalhados e possibilitar em um processo mais ágil e dinâmico que possibilite a empresa alcançar atender com maestria seus clientes.