| dc.contributor | Lima, Raimundo Nonato de Oliveira | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina. | |
| dc.creator | João, Leandro José | |
| dc.date | 2015-02-23T16:40:23Z | |
| dc.date | 2015-02-23T16:40:23Z | |
| dc.date | 2005 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-04T01:02:29Z | |
| dc.date.available | 2017-04-04T01:02:29Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/130071 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/742430 | |
| dc.description | TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. | |
| dc.description | Este trabalho busca identificar e analisar as etapas imprescindíveis no processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade norteado pela NBR ISO 9001:2000 na Cooperativa de Trabalho Médico Unimed Florianópolis, doravante chamada de Unimed Florianópolis, demonstrando as vantagens e benefícios que possa trazer para uma organização do porte desta cooperativa, mostrando como se implantar com o intuito de buscar a melhoria continua, otimizando a produtividade dos processos administrativos e melhorar a eficiência na execução das rotinas administrativas e operacionais. Foi realizada uma fundamentação teórica que vislumbra a abordagem de alguns autores em relação aos métodos e sistema de gestão da qualidade, bem como a Norma ISO 9001:2000 e seus requisitos. Foram analisados metodologias e sistemas já existentes e os questão sendo implantados, a visão da alta direção em busca da formatação do Sistema de Gestão da Qualidade e a obtenção da certificação NBR ISO 9001:2000, através de entrevistas semi estruturadas, conversas informais, levantamento de dados e da própria observação participante do processo, onde o orientando é o gerente responsável pela implantação deste novo sistema na cooperativa. Apresentam-se também a política e objetivos da qualidade já estabelecidos os processos que estão sendo estruturados e finalmente as vantagens e direção em que se encaminha a Unimed Florianópolis na implantação de seu sistema de gestão da qualidade. | |
| dc.format | 88 f. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Florianópolis, SC | |
| dc.subject | ISO 9001 | |
| dc.subject | Sistema de Gestãoda Qualidade | |
| dc.subject | UNIMED Florianópolis | |
| dc.title | Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade Baseado na NBR ISO 9001:2000 na Unimed Florianópolis | |
| dc.type | Tesis | |
