TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho busca identificar e analisar as etapas imprescindíveis no processo de implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade norteado pela NBR ISO 9001:2000 na Cooperativa de Trabalho Médico Unimed Florianópolis, doravante chamada de Unimed Florianópolis, demonstrando as vantagens e benefícios que possa trazer para uma organização do porte desta cooperativa, mostrando como se implantar com o intuito de buscar a melhoria continua, otimizando a produtividade dos processos administrativos e melhorar a eficiência na execução das rotinas administrativas e operacionais. Foi realizada uma fundamentação teórica que vislumbra a abordagem de alguns autores em relação aos métodos e sistema de gestão da qualidade, bem como a Norma ISO 9001:2000 e seus requisitos. Foram analisados metodologias e sistemas já existentes e os questão sendo implantados, a visão da alta direção em busca da formatação do Sistema de Gestão da Qualidade e a obtenção da certificação NBR ISO 9001:2000, através de entrevistas semi estruturadas, conversas informais, levantamento de dados e da própria observação participante do processo, onde o orientando é o gerente responsável pela implantação deste novo sistema na cooperativa. Apresentam-se também a política e objetivos da qualidade já estabelecidos os processos que estão sendo estruturados e finalmente as vantagens e direção em que se encaminha a Unimed Florianópolis na implantação de seu sistema de gestão da qualidade.