TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Para analisar na prática a utilização de um Programa de Gestão da Qualidade ISO 9000 escolheu-se o Laboratório Alvaro Ltda localizado na cidade de Cascavel. Os objetivos do trabalho foram desenvolver estudos para conhecer o emprego Norma da Qualidade ISO 9000 nas atividades do Laboratório Álvaro, identificando e analisando o seu aproveitamento na empresa. A metodologia aplicada foi descritiva, com estudo de caso, servindo-se de fontes primárias, secundárias e terciarias com o responsável pela Unidade de Manutenção da Qualidade da empresa. Após a pesquisa e as análises os resultados apontaram como grandes as vantagens da Certificação ISO 9000. Podendo ser verificado diversos avanços em várias áreas da empresa.