TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.A pesquisa objetiva apresentar e analisar os efeitos da centralização da supervisão e gerência de redes e serviços sobre a Gerência de Tráfego da empresa Brasil Telecom. A reengenharia implantada na gerência de redes e serviços provocou mudanças com reflexos sobre a estrutura organizacional, os processos, os sistemas de informação, os recursos tecnológicos e os recursos humanos da Gerência de Tráfego Telefônico da organização. Primeiramente, foi realizada pesquisa teórica sobre esses fatores, a fim de verificar o que os autores comentam a respeito e para fundamentar os objetivos da pesquisa. Em seguida, foi realizado o estudo de caso. Quanto à natureza das variáveis pesquisadas a pesquisa é classificada como qualitativa. Para tanto, classifica-se a pesquisa quanto aos fins em descritiva, explicativa e aplicada. Quanto aos meios, é classificada em: pesquisa de campo, telematizada, documental,bibliográfica,ex post facto, participante e estudo de caso. Para coletar os dados teóricos e de estudo de caso, foram utilizados os seguintes instrumentos: consultas a documentos, observação, conversas informais, entrevistas semi-estruturadas e anotações. A análise dos dados coletados permitiu constatar que a equipe de tráfego é heterogênea, e em sua maioria são profissionais com grande experiência na Area. Todos possuem boa percepção do significado do Centro Nacional de Gerência de Redes, de Gerência de Tráfego e de sua contribuição para a Brasil Telecom. Quanto às modificações que ocorreram na Gerência de Tráfego a partir da centralização da supervisão e gerência de rede, foram percebidos mais efeitos positivos do que negativos, confirmando que houve ganho em termos qualitativos para a area. A equipe entrevistada sugeriu algumas melhorias que possam contribuir para soluções de possíveis problemas, e para aumentar a eficácia da área.Concluiu-se que a pesquisa atingiu seus fins visto que foram identificados claramente os efeitos da centralização da supervisão e gerência, sendo que algumas das sugestões para melhoria do processo produtivo da Gerência de Trafego já foram implementadas gerando resultados positivos.