| dc.contributor | Lima, Raimundo Nonato de O. | |
| dc.contributor | Universidade Federal de Santa Catarina. | |
| dc.creator | Dienstmann, Daniel Dornelles | |
| dc.date | 2015-02-04T19:17:34Z | |
| dc.date | 2015-02-04T19:17:34Z | |
| dc.date | 2004 | |
| dc.date.accessioned | 2017-04-04T00:50:46Z | |
| dc.date.available | 2017-04-04T00:50:46Z | |
| dc.identifier | https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/128499 | |
| dc.identifier.uri | http://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/740950 | |
| dc.description | TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração. | |
| dc.description | Este trabalho busca desenvolver uma proposição de plano para implantação da Qualidade Total
em Serviços, em uma empresa de desenvolvimento de softwares de gestão empresarial: a
Marconsoft Consultoria e Informática LTDA. Devido ao mercado de software ser altamente
concorrido, aimportânciade se obter diferencial diante do cliente é um aspecto fundamental para
asobrevivênciade uma empresa de serviços, mais ainda em um mercado de alta competitividade
e rápida obsolescência tecnológica. 0 diferencial da Qualidade logo seráuma obrigação para as
organizações, uma necessidade à sobrevivência, onde o mercado global nãopermitiráprodutos
que não possuam um padrão desejável, permaneçam no mercado. A importânciados serviços,
então, é fundamental, mesmo em organizações voltadas à manufatura ou comércio, pois o
diferencial e a agregação de valor, cada vez mais estão na forma de se agradar o cliente, lhe
proporcionando aquilo que deseja. Este trabalho foi desenvolvido juntamente com o nascimento
da empresa, que está em fase de implantação, e paralelamente a isso, os conceitos da Qualidade
serãoum suporte para seu desenvolvimento e crescimento. Assim, foram desenvolvidas planilhas
e ferramentas de auxilio que facilitarão o trabalho e a manutenção da Qualidade dentro da
organização, assim como roteiros de trabalho e planejamento. | |
| dc.format | 60 f. | |
| dc.language | pt_BR | |
| dc.publisher | Florianópolis | |
| dc.subject | Qualidade Total | |
| dc.subject | Qualidade Total em Serviços | |
| dc.title | Qualidade total em serviços em uma empresa de desenvolvimento de softwares | |
| dc.type | Tesis | |
