Norma Técnica Colombiana NTC-ISO 9004, Sistema de gestión de la calidad. Directrices para la mejora del desempeño

Abstract

El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos que proporciona, los procesos que emplea y el tamaño y estructura de la organización. Esta norma internacional se basa en ocho principios de gestión de la calidad. Sin embargo la intención de esta norma no es implicar uniformidad en la estructura de los sistemas de gestión de la calidad ni en la documentación.