Libro
Emergentes de la administración en el contexto colombiano
Date
2018Registration in:
978-958-5512-21-4
Corporación Universitaria Americana
Sello editorial Coruniamericana
978-958-5512-21-4
RIA - Repositorio Institucional Américana
Author
Caballero Castaño, Kenny
Vallejo Medina, Pablo
Barreto Galeano, Paola
Simancas Trujillo, Ricardo
Farfán Vargas, Ricardo
Cárdenas Ortiz, Silvia Patricia
Romero Patiño, Margarita Rosa
Morales Palomino, María Isabel
Rodríguez Oviedo, Andrea Carolina
Hernández Caballero, Francisco
Simancas Trujillo, José Rafael
De La Cruz Molinares, Candelaria
Institutions
Abstract
Un tema de alta importancia para los intereses de este volumen lo constituye el tema de servicio, las empresas gastan cuantiosas sumas de dinero intentando optimizar su estructura para alcanzar la tan anhelada calidad, que es sin lugar a dudas, argumento substancial para la fidelización de sus clientes, sin embargo, medir la calidad no ha sido tarea fácil, porque a pesar de que existen instrumentos que establecen métricas para determinar el nivel de satisfacción de usuarios de servicio, no es menos cierto que muchas veces resultan alejados de la realidad, por ello el autor de este capítulo nos pone en contexto a partir de los distintos análisis que se han hecho para verificar la validez de estas herramientas a lo largo del trazado histórico de su puesta en uso.