TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Sócio-Econômico. Economia.A concessão de créditos é um instrumento de venda que facilita a aquisição de bens pelas empresas e pelos consumidores de forma geral. O crédito dinamiza a economia permitindo aumentar a oferta dos bens e serviços, facilitando o processo de compra pelos consumidores. As políticas de crédito afetam o volume de investimento em ativos de capital e habilita também o mercado consumidor a sincronizar suas fontes e aplicações, expandindo os níveis de emprego e de renda. Por outro lado, o não pagamento dos créditos concedidos traz a ocorrência de inadimplência que está sempre presente em instituições financeiras que trabalham com a oferta de crédito aos mais diversos segmentos da economia. O desafio, portanto, é minimizá-los tanto quanto possível, para que os retornos financeiros sejam máximos, provocando a geração de benefícios em cadeia para credores e devedores. O presente trabalho de pesquisa busca analisar como um determinado banco comercial federal no estado de Santa Catarina toma decisões para recuperar os créditos concedidos que não foram pagos, utilizando o processo de terceirização. A pesquisa envolveu a análise do processo de recuperação de créditos através das políticas de terceirização adotadas, visando constatar seu papel e a forma pela qual os bancos comerciais minimizam os efeitos dessas decisões. Nesse sentido foram estudados os fundamentos teóricos do crédito para a economia, bem como ocorre a oferta de crédito e os fenômenos da inadimplência e da recuperação de créditos. Para esse fim, fez-se uma pesquisa de campo em um banco na cidade de Florianópolis, promovendo uma leitura de suas políticas atuais de concessão de crédito e um estudo de caso com uma das empresas prestadoras do serviço de cobrança. Os resultados desse processo avaliam a relação custo x benefício que a cobrança terceirizada traz ao Banco examinado.