TCC (graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal de Santa Catarina, FlorianópolisO momento atual é regido por um período de mudanças contínuas e a informação vem assumindo um papel importante e de destaque em organizações e em instituições de ensino. A gestão da informação, por sua vez, requer o estabelecimento de processos, etapas ou fluxos sistematizados e estruturados,associado às pessoas responsáveis por sua condução, para que se obtenham os resultados almejados. Este trabalho tem por objetivo geral analisar o fluxo informacional do Programa CERTI, avaliando os canais, fontes e ferramentas de informação utilizadas nas etapas dos módulos/temas de capacitação e assistência flexível a laboratórios visando acreditação na ABNT NBR ISO/IEC 17025, buscando melhorias para o aperfeiçoamento do assessoramento. Para chegar ao objetivo da pesquisa, foi realizado um mapeamento do fluxo informacional, levantado os canais, fontes e ferramentas de informação utilizados, indentificado indicadores de desempenho para avaliar o desempenho dos canais, fontes e ferramentas de informação identificados e por fim proposto melhorias apartir das insatisfações que os usuários apresentaram no questionário aplicado com os coordenadores e gerentes da qualidade dos laboratórios.