TCC (graduação em Biblioteconomia) - Universidade Federal de Santa Catarina, FlorianópolisAs transformações na sociedade modificaram os sistemas de comunicação, disseminação e competição, apresentando como vantagem a rapidez no fluxo da informação por meio dos recursos que Web possibilita. Nesse contexto, emerge em 2004, a Web 2.0, que possui ideal participativo, interativo e colaborativo. A presente pesquisa investigou e descreveu a utilização das ferramentas e tecnologias colaborativas aplicadas aos serviços da biblioteca 2.0. Para tanto se utilizou da pesquisa exploratória e descritiva por meio de pesquisa bibliográfica e levantamento e abordagem quali-quantitativa. Os instrumentos de coletas de dados utilizados aplicados nas bibliotecas 2.0 presentes nos cinco continentes foram o formulário, aplicado pela pesquisadora na amostra (n=21) e, o questionário on-line enviado aos responsáveis pela biblioteca (n=13), com um percentual de resposta de 62%. Constatou-se maior incidência de ferramentas e tecnologias Web 2.0 em bibliotecas acadêmicas, nos serviços de referência e Informação e DSI, e ferramentas mais utilizadas o RSS, Blog e Chat. Os resultados obtidos permitiram observar que existe a necessidade de políticas constantes para adequação ao perfil do usuário, bem como promoção dos novos serviços, ensinar os usuários a lidarem com essas mudanças, apoio organizacional de ordem financeira, suporte e incentivo na implantação de novos serviços.