Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de ProduçãoNo atual ambiente de competitivo em que as organizações estão inseridas, a competição passa a ocorrer entre cadeias e não mais entre empresas individuais. Como conseqüência, o desempenho de uma empresa é influenciado por seus laços com seus fornecedores. Um melhor desempenho requer uma integração mais intensa da cadeia de suprimentos. O compartilhamento de conhecimento é uma das manifestações práticas desta integração e apontada por alguns estudiosos como uma das fontes para a obtenção de vantagem competitiva, associada ao melhor desempenho dos fornecedores. Este trabalho descreve a relação entre o compartilhamento de conhecimento entre clientes e fornecedores e o desempenho de entrega destes fornecedores medido sob cinco dimensões: qualidade dos produtos entregues, prazo de entrega dos pedidos, devoluções de entregas, atendimento de pedidos (produtos entregues versus produtos pedidos) e tempo de ressuprimento de produtos. Vinte e dois fatores facilitadores do compartilhamento de conhecimento foram identificados na literatura e utilizados como variáveis indicadoras no estudo. Um grupo de 172 empresas fornecedoras (111 empresas do setor têxtil e 61 empresas do setor metal-mecânico) responderam a um questionário para avaliar o nível de compartilhamento de conhecimento com seus clientes. De igual forma, 15 empresas clientes (10 empresas do setor têxtil e 5 empresas do setor metal-mecânico) avaliaram o desempenho de entrega dos fornecedores, por meio de um segundo questionário. Adotou-se uma metodologia descritiva de caráter quantitativo por meio de levantamento. Os modelos propostos no estudo, com auxílio das ferramentas estatísticas multivariadas (Análise Fatorial, Modelagem de Equações Estruturais e Análise de Regressão Linear Múltipla) resultaram em elevado percentual de explicação do desempenho do fornecedor relacionado aos fatores facilitadores. De forma geral, a confiança mútua e a complexidade do conhecimento destacaram-se como os fatores facilitadores do compartilhamento de conhecimento de maior impacto sobre o desempenho dos fornecedores.In today's competitive environment where organizations are in place, competition occurs between chains rather than between individual companies. As a result, the performance of a company is influenced by its relationships with its suppliers. Better performance requires a more intense integration of the supply chain. Sharing knowledge is a real manifestation of this integration. It is considered by some researchers as an opportunity to get competitive advantage with the performance of suppliers. This paper describes the relationship between knowledge sharing between customers and suppliers and the delivery performance of suppliers measured under five dimensions: product quality, delivery of orders, returns, delivery, order fulfillment (products versus products delivered orders) and resupply time product. Twenty-two factors that facilitate the sharing of knowledge in the literature were identified and used as indicator variables in the study. A group of 172 suppliers (111 companies in the textile sector and 61 companies in the metal-mechanic sector) answered a questionnaire to evaluate the level of knowledge sharing with clients. Similarly, 15 client companies (10 companies in the textile sector and five companies of the metal-mechanic sector) evaluated the performance of suppliers' delivery, with a second questionnaire. We adopted a descriptive analysis through a quantitative survey. The models proposed in the study, with the help of multivariate statistical tools (factor analysis, Structural Equation Modeling and Analysis of Multiple Linear Regression) resulted in a high percentage of explanation of supplier performance factors related to the facilitators. In general, mutual trust and complexity of knowledge stood out as factors that facilitate knowledge sharing with the greatest impact on the performance of suppliers.