Propuesta de valor para la creación de una clínica de sueño eficaz, eficiente y competitiva en el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado en la Ciudad de México

Abstract

RESUMEN:Los Trastornos Respiratorios del Dormir (TRD), son uno de los principales motivos de consulta y afecta al 4.8 % de los hombres y al 2.4% de las mujeres mayores de los 40 años en México, tienen una estrecha relación principalmente con la obesidad y con enfermedades crónico degenerativas. El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), ante este problema de salud pública ha elaborado programas preventivos y correctivos para disminuir los costos de dicha enfermedad, debido a la importancia de la obesidad y el impacto sobre la salud de los trabajadores y sus familias. Sin embargo, en la institución no existe un servicio específico para atender los TRD y prevenir sus consecuencias. Esta investigación consistió en diseñar una clínica del sueño utilizando el Modelo de negocios de Osterwalder y el diamante de Porter como sustento teórico así como la herramienta administrativa benchmarking. Se hizo la caracterización de la probabilidad de presentar TDR en dos dependencias del ISSSTE en la Ciudad de México, detectando en una muestra representativa, que los derechohabientes tienen hasta un 63% de probabilidad de tener esta patología; además de entrevistas a los responsables de seis clínicas del sueño del sector público destacando sus fortalezas y debilidades, con lo cual se determinó un perfil de usuarios, los canales de comunicación con ellos, las actividades clave a desarrollar, los recursos de personal multidisciplinario y materiales necesarios, los posibles aliados, los ingresos requeridos, los costos y la propuesta de valor para crear una clínica del sueño con una organización administrativa eficaz, eficiente y competitiva, que brinde un servicio integral, diferente al que hasta ahora es proporcionado tanto en la Medicina institucionalizada como en la privada. ABSTRACT: Sleep Respiratory Disorders (SRD) are one of the main reasons for consultation and affect 4.8% of men and 2.4% of women over 40 years of age in Mexico. They have a close relationship mainly with obesity and with chronic degenerative diseases. The Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE), in view of this adverse public health problem, has developed preventive and corrective programs to reduce the costs of this disease, due to the importance of obesity and the impact on the workers and their families health. However, in the institution there is no specific service to address the SRD and prevent its consequences. This research consisted in designing a sleep clinic using the Osterwalder Business Model and the Porter Diamond as theoretical support and also the benchmarking administrative tool. It was made the characterization of the probability of presenting SDR in two ISSSTE dependencies in Mexico City, and it was detected in a representative sample, that the study subjects have up to 63% probability of having this pathology, as well as interviews with the directors of six public sector sleep clinics, highlighting their strengths and weaknesses, which determined a users profile, the users communication channels, the key activities to develop, the multidisciplinary personnel resources and required materials, the possible allies, the required income, the cost and the proposal value to create a sleep clinic with an effective, efficient and competitive administrative organization that provides a comprehensive service, different from the one that until now is provided in institutional and private medicine.