Las cuatro disciplinas de la ejecución de Sean Covey aplicadas a una empresa del sector abarrotero de la Ciudad de México

Abstract

RESUMEN: El ingreso per cápita reportado por INEGI, de enero a octubre del 2016, indica que en promedio un trabajador percibe 4.3 veces el salario mínimo, si se traslada a 2018, el salario mensual sería de $ 11,550.41, este ingreso debe permitir a las familias cubrir todas sus necesidades básicas, por lo que buscan mejores opciones de compra. Este factor ha impulsado que las empresas mayoristas transformen su modelo de negocio para ofrecerle al público precios atractivos con buena calidad. De este modo, la aceptación que reciben los mayoristas, los ha llevado a un crecimiento potencial. Así, el sector abarrotero del país genera ventas anuales de 146,704 millones de pesos, equivalentes a las logradas en 2015 por Soriana y Comercial Mexicana juntas. Esto ha provocado que el mercado sea muy atractivo y competido. La empresa sujeto de estudio ha utilizado la herramienta de gestión: las cuatro disciplinas de la ejecución de Sean Covey (4DE), como generadora de ventaja competitiva para incrementar su participación en el sector. Dicha herramienta va enfocada a incrementar la satisfacción del cliente. Para validar el impacto y ver si efectivamente influye en la participación del mercado incrementando las ventas, se aplicó la metodología de la correlación lineal, en la que se percibe que la satisfacción al cliente y las ventas tienen una relación directa fuerte positiva, con un factor de correlación de 0.622, de acuerdo con la escala de Pearson; sin embargo, el índice de determinación de la misma metodología indica que solo un 38.7% se puede explicar con la implementación. El 61.3% restante, se debe a temporalidades del negocio y a promociones estratégicas para competir en el mercado. En conclusión, la implementación de las 4DE si generan ventaja competitiva, ya que el mercado del abarrote crece el 6.5% anual y las 4DE aportan el 7.7% del crecimiento en las ventas, lo que indica que por sí sola, la metodología aporta lo que el sector crece. ABSTRACT: The per capita income reported by INEGI, from January to October 2016, was on average 4.3 minimum salaries per worker, if it´s translate to 2018, the monthly salary would be $ 11,550.41, and this income should allow families to cover all their basic needs, so that they look for better purchase options. This factor has prompted wholesale companies to transform their business model to offer the public attractive prices with good quality. In this way, the acceptance that the wholesalers receive has led them to a potential growth. Thus, the country's Wholesale sector generates annual sales of 146,704 million pesos, equivalent to those achieved in 2015 by Soriana and Comercial Mexicana together. This has caused the market to be very attractive and competitive. The company under study has used the management tool: the four disciplines of the execution of Sean Covey (4DE), as a generator of competitive advantage to increase their participation in the sector. This tool was focused on increasing customer satisfaction. To validate the impact and see if it effectively influences the market share by increasing sales, the methodology of lineal correlation was applied, in which it is perceived that customer satisfaction and sales, have a strong positive direct relationship with a correlation factor of 0.622, according to the Pearson scale, however the index of determination of the same methodology indicates that only 38.7% can be explained with the implementation, the remaining 61.3%, is due to business temporalities and promotions strategic to compete in the market, in conclusion, the 4DE implementation, generate competitive advantage, The wholesale market grows 6.5% annually and the 4DE contribute 7.7% of sales growth, indicating that , the methodology contributes on a similar percentage to the sector grows.