Tesis
Calidad en servicio: El arte de la satisfacción al cliente
Fecha
2017-02-21Registro en:
Gaona Samperio, Irene. Calidad en servicio: El arte de la satisfacción al cliente. Tesis (Contador Público, Licenciado en Relaciones Comerciales). Ciudad de México, Instituto Politécnico Nacional, Escuela Superior de Comercio y Administración, Santo Tomás. 2011. 46 p.
Autor
Gaona Samperio, Irene
Molina Briseño, Norma
Moreno Castillo, Jaime
Reyes Silva, Jose Felipe
Gutierrez Frausto, Gladis Griselda
Ortega Ruiz, Sandra Rosio
Institución
Resumen
México es un país de aproximadamente 90 millones de habitantes, en el que 39.3% de la Población Económicamente Activa (PEA) trabaja en el sector servicios (Encuesta Nacional de empleo 2004); en un país grande y joven con muchas necesidades insatisfechas y, por lo tanto, con mucha oportunidades.